Garantie en Klachtenafhandeling

Garantie

Op de isolatieglas producten die wij leveren zit 10 jaar fabrieksgarantie van Glaverbel. Deze garantie geldt uitsluitend voor het volledig dicht zijn van de eenheid. Dit betekent dat het doorzicht niet wordt verminderd door inwendige aanslag, condensatie, stof of aantasting van de coating tussen de glasbladen. Aan deze garantie is een aantal voorwaarden verbonden. Naast de voorwaarden met betrekking tot de plaatsing en de samenstelling van de beglazing, wordt ook de verplichting van goed onderhoud door de eigenaar genoemd.

Wanneer zich een defect voordoet binnen de garantieperiode, zal gekeken moeten worden waardoor het defect is ontstaan. Dit kan zijn door:

  • Een productiefout.
  • Een plaatsingsfout.
  • Onvoldoende onderhoud.

Productiefout in de beglazing

Wanneer het om een productiefout gaat die onder de garantievoorwaarden van de beglazing valt, zal de fabrikant een nieuwe ruit leveren inclusief een vaste vergoeding voor de herplaatsingkosten. Dit is ook aangegeven in de garantiebepalingen van Glaverbel. In veel gevallen is deze vergoeding niet kostendekkend. De extra kosten voor het vervangen van de beglazing door de glaszetter of het montagebedrijf komen voor uw rekening.

Plaatsingsfout

Als degene die de beglazing heeft geplaatst een fout heeft gemaakt waardoor de beglazing binnen tien jaar defect raakt, is diegene volledig aansprakelijk. Zowel de vervangende beglazing als het plaatsen daarvan komen dan voor zijn rekening. Indien u zelf de beglazing heeft geplaatst zijn dan de kosten geheel voor uw rekening.

Onvoldoende onderhoud en veranderingen

Wanneer onvoldoende onderhoud is gepleegd en dit aanwijsbaar de oorzaak is van schade aan de isolerende beglazing, dan zijn de kosten voor de vervangende beglazing en het plaatsen daarvan voor uw rekening. Ook bij veranderingen of wijzigingen aan de beglazing die de oorzaak zijn van eventuele schade, bent u verantwoordelijk voor alle kosten.

Meer informatie is te vinden in onderstaande brochures:

Klachtenafhandeling

Keukenachterwanden.eu vindt een tevreden klant erg belangrijk. Daarom doen wij onze uiterste best om de bestellingen en uw vragen naar tevredenheid af te handelen.Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Hoe vervelend dit ook is, wij willen dit graag van u weten. Uw klacht helpt ons namelijk om onze dienstverlening te verbeteren.

Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u daarvan op de hoogte.

Klachten kunt u telefonisch, per e-mail of per post aan ons kenbaar maken. De contactgegevens kunt u vinden op de pagina Contact